Facebook, un punto de encuentro

Es sábado y traemos una nueva tecnología social para compartir; en entradas anteriores compartimos tecnologías sociales presenciales que utilizamos como dinámicas esenciales en nuestros CIRCOS tejeRedes, ahora queremos seguir con un ciclo de tecnologías sociales virtuales y por eso hoy dedicamos este post a una de las tecnologías sociales virtuales hoy por hoy más usadas y reconocidas a nivel mundial: Facebook.

Esta red social constituye una plataforma para comunicarnos y compartir con personas que conocemos información, gustos, intereses, sentimientos, fotos, vídeos y enlaces. Asimismo, Facebook ofrece a sus usuarixs la posibilidad de participar en las comunidades que les interesen. Con Facebook también podemos enviar mensajes privados a nuestros contactos (llamados amigos en Facebook) así como a otras personas que no conocemos pero que están en Facebook, y nos brinda la opción de adjuntar archivos y fotos. Desde 2007 Facebook se renueva constantemente, contando cada vez más con mayores y mejores herramientas, por ejemplo cuenta con una herramienta de chat que hoy también cuenta con videochat.

Por otro lado, existe un conjunto de aplicaciones que complementan las funciones básicas de Facebook y que aportan un abanico nuevo de funciones, tanto lúdicas como profesionales, por ejemplo podemos crear eventos e invitar a otros usuarios a participar en ellos. Facebook es una de las redes sociales más conocidas en todo el mundo, se encuentra traducida a 70 idiomas y con el mayor número de usuarios activos; en el año 2012 llegó a los 1000 millones de usuarixs. En este sentido, es una plataforma adecuada para transmitir información a una audiencia amplia, convocar personas e incluso movilizar.

Perfiles, páginas y grupos

Facebook ofrece diferentes opciones dependiendo de si el usuario se representa a sí mismo, a una institución, a una empresa o negocio, o a un grupo de gente. Así pues, nos da la opción de crear un perfil, una página (oficial o de comunidad) o un grupo según cuales sean sus objetivos dentro de esta red social. Los grupos y páginas han tenido un desarrollo reciente y su objetivo es reunir personas con intereses comunes, sin embargo, las páginas al contrario que los grupos no contienen foros de discusión ya que se enfocan hacia marcas o personajes específicos y no a c generar ninguna clase de convocatoria. Facebook se reserva el derecho de ordenar (y en algunos casos cerrar) estas soluciones de no ceñirse a los criterios establecidos.

Perfil

Tienen perfil las personas que, a título individual, se dan de alta en Facebook. Dentro de cada perfil se cuenta con una herramienta conocida como muro, la cual permite comunicarnos entre amigxs, publicar imágenes, compartir enlaces, etc. 

Página

Las páginas están pensadas para instituciones, empresas o negocios, celebridades, etc. Permiten gestionar uno o varios perfiles.

a) Página oficial

Las páginas oficiales permiten que las instituciones, las empresas y otras entidades creen su espacio oficial dentro de Facebook para poder comunicarse con sus seguidores.

b) Página de una comunidad

Estas páginas tienen como objetivo apoyar una causa o un movimiento. Si una página de este tipo se vuelve muy popular (miles de fans) será adoptada y actualizada por la comunidad de Facebook.

Grupo

Lo crea un usuario (creador) y las personas que se añaden pueden tener roles diferentes: administrador, vocal y miembro. Los grupos pueden ser públicos, privados o secretos, y sirven para formar una red en torno a un tema o un interés específico.

Como solemos explicar en la Comunidad Escuela tejeRedes Facebook es una tecnología social virtual que ha sido creada para reunir personas y permitir la interacción entre ellas.

Fuente: Guía de Usos y Estilo en las Redes Sociales de la Generalitat de Catalunya

Tecnologías Sociales Virtuales - Madurando para animar comunidades - @paisa7 @Edans

Hoy por hoy estamos observando (como @Paisa7 me lo refirió),  como las tecnologías sociales virtuales.. pasan de ser una novedad (en que muchas comunidades y organizaciones, por ejemplo trataban de tener su facebook o twitter como escaparate de moda) a entender que si no las animamos (como se hace desde antaño en las plazas publicas entre vendedores y transeúntes), las tecnologías sociales no tendrían ningún sentido.

Cuando hablamos de animar.. hablamos de seducir socialmente, es decir involucrarnos con nuestros pares, intentando responder a sus intereses, manteniendo canales activos y ricos de retroalimentación entre ofertas y demandas de las mas variadas formas (no solo económica.. también ofertas y demandas sociales, de conocimiento, etc.).

En su blog Enrique Dams escribía sobre "El servicio al cliente se hace social"

Pero en una estrategia de servicio al cliente, Twitter es solo una parte. Hay mucho más, y va mucho más allá de simplemente abrir cuentas y empezar a contestar. Se trata de incorporar esos canales en tu estructura existente de servicio al cliente, y de balancear la transición y la carga entre canales a medida que los clientes lo van pidiendo. La idea es crear rutinas y procedimientos, pero sin llegar a una automatización que deje de ser percibida como un trato humano y entre en la rigidez. En este sentido, es fundamental utilizar el sistema como una manera de alimentar repositorios de conocimiento y procedimientos que vayan generando prácticas de mejora, y que permitan a un empleado disponer de recursos en los que buscar casuísticas similares, experiencias anteriores, información sobre clientes, etc. en función de los parámetros que necesite en cada momento. Tratar la atención al cliente como algo público, pero disponiendo de canales para poder llevársela a lo privado en cuanto la situación lo requiera puede tener un efecto muy interesante sobre la imagen de la compañía y la interpretación de lo que es, sin duda, un valor en alza: la transparencia.

Facebook, punto de encuentro

Esta red social constituye una plataforma para comunicarnos y compartir, con usuarios que conocemos, información, fotos, vídeos y enlaces. Además, los usuarios pueden participar en las comunidades que les interesen. Facebook también ofrece la posibilidad de enviar mensajes privados a nuestros contactos (llamados amigos en Facebook) así como a otras personas que no conocemos pero que están en Facebook, y permite crear eventos e invitar a otros usuarios a participar en ellos.

Por otro lado, existe un conjunto de aplicaciones que complementan las funciones básicas de Facebook y que aportan un abanico nuevo de funciones, tanto lúdicas como profesionales. Facebook es una de las redes sociales más conocidas en todo el mundo y con más usuarios activos. En este sentido, es una plataforma adecuada para transmitir información a una audiencia amplia.

Perfiles, páginas y grupos

Facebook ofrece diferentes opciones dependiendo de si el usuario se representa a sí mismo, a una institución, a una empresa o negocio, o a un grupo de gente. Así pues, se puede crear un perfil, una página (oficial o de comunidad) o un grupo según cuales sean sus objetivos dentro de esta red social. Facebook se reserva la potestad de ordenar (y en algunos casos cerrar) estas soluciones si no se ciñen a los criterios establecidos.

Perfil

Tienen perfil las personas que, a título individual, se dan de alta en Facebook.

Página

Las páginas están pensadas para instituciones, empresas o negocios, celebridades, etc. Permiten gestionar uno o varios perfiles.

a) Página oficial

Las páginas oficiales permiten que las instituciones, las empresas y otras entidades creen su espacio oficial dentro de Facebook, para poder comunicarse con sus seguidores.

b) Página de una comunidad

Estas páginas tienen como objetivo apoyar una causa o un movimiento. Si una página de este tipo se vuelve muy popular (miles de fans) será adoptada y actualizada por la comunidad de Facebook.

Grupo

Lo crea un usuario (creador) y las personas que se añaden pueden tener roles diferentes: administrador, vocal y miembro. Los grupos pueden ser públicos, privados o secretos, y sirven para formar una red en torno a un tema o un interés específico.