Entrevista @Inn4SocChange "El ciclo de cambio organizacional/personas tiene 3 etapas claves: negación, aceptación e involucramiento"

Los invitamos a conocer a Guadalupe de la Mata.  Nos dice en su perfil de linkedin:

"Mi motivación principal es apoyar a las empresas, ideas, personas y proyectos para generar un impacto social positivo y contribuir a cambiar vidas"

En esta entrevista exploramos con Guadalupe desde su experiencia la relación con la estética para el diseño de sistemas de gestión para el trabajo en red colaborativo y sus tres dimensiones: participantes, espacio y tecnologías sociales,

Principales tips entrevista:

Los participantes

• Tres pasos clave en el momento de iniciar un proceso de cambio a un sistema de articulación organizacional colaborativo:

• Lo primero para iniciar un proceso de cambio colaborativo es tener el para qué y propósito de la organización muy bien definidos (colaborativamente) a través de una estrategia de comunicación. Es importante en un proceso de cambio colaborativo que todos tengan claro el mensaje y comunicarlo reiteradamente. Por ejemplo, se puede desarrollar un elevator pitch con 4 ó 5 frases para las personas.

• Lo segundo es tener un equipo convencido y apasionado que crea en el cambio. El cambio hay que empezarlo con un pequeño equipo o piloto, identificando aliados que crean en el proceso de cambio.

• Lo tercero es comunicar esas frases que representan el propósito (motto) de forma seductora a través de las personas y equipos aliados.

• Otro tema importante es cómo lidiar con las personas que se niegan o se resisten al cambio. Para lo anterior se necesita gestionar las conversaciones que van en contra del proceso. A estas personas hay que identificarlas y conversar con ellas para ver qué pueden aportar para mejorar las cosas. En la medida en que las personas se van “subiendo al carro”, las personas más negativas van cediendo.

• El cambio requiere esfuerzo y energía. Por lo tanto es importante dar, a las personas y equipos que participan del proceso, incentivos de diferente tipo (tiempo,  económico, etc.)

• El ciclo de cambio* contiene un par de etapas clave que se mezcla con la realidad de que existirán personas que estarán de acuerdo con el discurso, otras que estarán con dudas y otras que se negarán.

• Una etapa del ciclo es la de negación, aquí es importante escuchar para ir revirtiendo esas emociones negativas. (Hay que saber gestionar las emociones negativas a través de procesos de escucha).
• Otra etapa es cuando las personas, poco a poco, empiezan a cambiar esa percepción negativa, para pasar a una etapa de aceptación.
• La etapa de aceptación es cuando las personas ya han cambiado su estado emocional y aceptan el proceso.
• Después, viene una etapa de empezar a involucrarse hasta llegar al compromiso con el proceso de cambio.

• A través del ciclo anterior se puede ir guiando a las personas y hasta realizar roll play: por ejemplo, qué pasaría si estuvieran todos en la aceptación o compromiso en el proceso de cambio.

• En relación al ciclo de cambio tendremos que, en los ciclos o procesos de negación a la aceptación, se baja la productividad y después, vuelve a subir, al pasar al compromiso.

(nota entrevistador: Ojo que del compromiso se podría volver al ciclo negativo).

• La organización es un ser vivo que al desarrollar un proceso de cambio está invirtiendo (gastando) energía y necesita descansar para tomar nuevas energías.

Tecnologías sociales

• Podemos encontrar dos tipos de tecnologías sociales:

• unas son los sistemas informáticos que permiten colaborar,
• y otras, son las de metodologías y prácticas de interacción.

• Es importante que las personas participen activamente en la implementación y mejora de tecnologías sociales y que los encargados (jefes) reconozcan a las personas que aportan en la implementación y mejora. Además, se requieren incentivos y espacios de conversación para fomentar la creación y mejora de tecnologías sociales, ya que son las personas las que las usan y si no se las apropian los sistemas de apoyo a la colaboración no están tejiendo las conversaciones necesarias.

• El miedo al error o a no comunicar ideas es común en las organizaciones y eso va erosionando o paralizando el proceso colaborativo. Es importante reconocer los errores de los sistemas tecnológicos para que se puedan mejorar. Como también agradecer por los aportes e involucramiento de las personas.

• Metodológicamente, tienen que existir espacios y dedicación de tiempo para que las personas puedan dar ideas, feedback, etc. Después de cada proyecto es importante realizar un evaluación de lo positivo/destacable y lo faltante/por mejorar.  

• Las metodologías y prácticas de interacción, se mezclan con el uso de sistemas informáticos para la colaboración (ejemplo, metodologías ágiles y Trello para la gestión de proyectos).

• En el uso de los sistemas o tecnologías sociales es importante que alguien articule las conversaciones.

• También es importante que si un equipo establece procesos de conversaciones de confianza, no ventilar esas conversaciones.

El Espacio

• Podemos encontrar tres tipos de espacios:
• Espacios colectivos para el trabajo y compartir,  
• Espacios para conversaciones privadas o silencio y,
• Espacios para reuniones colaborativas o creativas.

• El espacio diseñado para temas colaborativos debe ir acompañado y asociado con el uso de la tecnología social colaborativa.

• Cuando se implementan estructuras de círculo (por ej. sillas en círculo) las personas se sienten más incentivadas para hablar.

• Otro tema interesante es cuando alguien gráfica las conversaciones de un equipo.  Es importante tener en el espacio material para anotar o post it para pegar, con las ideas de las conversaciones.

• El abrir espacios y oficinas rompe el estatus. Permite también que las personas se escuchen y compartan conversaciones.  

Entrevista a Anamaría Aristizabal: "El tiempo es clave para depurar y darle forma a un sistema colaborativo" @anbridge

Anamaria Aristizabal ha estado involucrada por más de 10 años en temas de innovación social y los últimos 5 años también ha trabajando en temas de coaching. Es parte de diferentes iniciativas como la red SOL, ecoaldeas, etc. En esta entrevista, exploramos sus experiencias de trabajo en red colaborativo y en particular su participación en el proyecto de ecoaldea "Aldeafeliz", donde todos trabajan voluntariamente.

Principales tips entrevista: 

Participantes y Reglas del juego

• Las ecoaldeas necesitan de un espacio muy especial que es un terreno, que implica muchas complejidades, para gestionar esas variables se han tenido que definir reglas del juego.

• Si bien en los inicios, las reglas del juego tenían un carácter voluntario, con el tiempo tuvieron que establecer reglas bajo un paraguas legal, para regular, por ejemplo, el uso del terreno, las formas de convivencia, etc. Lo anterior le da sostenibilidad en el tiempo a la organización y a la convivencia de las personas.

• Aclarar y darle formalidad a las reglas del juego a través de instrumentos legales es clave, ya que un proyecto colaborativo (como el de ecoaldeas) no es un proyecto convencional que se desarrolla en un sistema capitalista abierto, sino más bien es un proyecto asociativo que necesita desarrollar un proceso económico social colaborativo, que implica otras formas de gestión y transacción.

• Las personas son el eje central de cualquier metodología o esquema de diseño para la colaboración.

• El rol del articulador/a es clave para cuidar el proceso. Es una persona que debe ser más neutra o externa (pero conectado emocionalmente) que teje las relaciones y facilita los procesos difíciles. También es la persona que cuida las reglas del juego.

Tecnologías sociales

• El tiempo es clave para depurar y darle forma a un sistema colaborativo, la incorporación de tecnologías sociales (como la sociocracia) es importante para ir practicando y generando confianza. También el tiempo permite ir generando un equipo colaborativo, para que entren o salgan personas que comparten los elementos y características que dan forma a la colaboración.

• Uno de los aspectos importantes, por ejemplo en el trabajo de las ecoaldeas, es identificar dimensiones y tecnologías sociales para ordenar el trabajo colaborativo. En las ecoaldeas tenemos las dimensiones:

• Ecológica, infraestructura y ambiental
• Económica y productiva
• Social, de las personas y gobernanza
• Cultural y la espiritualidad

• Por ejemplo, la sociocracia se trabajó para la dimensión social, de las personas y gobernanza. Una vez que conocieron la sociocracia la pusieron en práctica por 6 meses y decidieron integrar la metodología como sistema de gobernanza, lo cual ha permitido ir emergiendo líderes, ordenar los procesos de decisión, formar equipos de trabajo focalizados por temas, etc.

• Las tecnologías sociales permiten que las personas practiquen la colaboración. Pero también trae cambios profundos y bruscos. Muchas veces el uso de las tecnologías sociales puede generar exclusión de personas que culturalmente no se sienten cómodas, ya que la colaboración es exigente, ya que hay que trabajar con otros/as, hay que conectar, regular egos. Todo eso necesita apoyo desde lo humano. (Por ejemplo desde el CLEHES).  

• Las personas que quedan excluidas se sentirán fuera del sistema colaborativo y al final se volverán contra el sistema.

Nota. En tejeRedes podemos hablar de 3 focos de acción: aquellos que generan valor de uso, valor en el conocimiento y valor social. Se entiende que en estos tres valores hay sostenibilidad ambiental, conexión desde lo humano, etc.

Equipo tejeRedes

tejeRedes y @ruta_n: Hoy en día los clústeres perdieron esa territorialidad física y, de alguna manera, se expande por el uso de las tecnologías"

Hace una par de semanas realizamos un taller en Ruta N en Medellin.

El equipo de comunicación de Ruta N nos realizo una entrevista. Aquí los más destacado:

"Para generar estas redes internacionales, es necesario potenciar capacidades, tanto las intuitivas que tenemos todos para hacer relaciones sociales, como las que requieren del conocimiento de una metodología y unos conceptos que permitan diseñarlas" 

“En una red creemos que todos somos iguales, pero no es así. En las redes hay líderes, que los asociamos con los leones; hay articuladores, que los asociamos con las arañas; hay polinizadores de ideas, que los asociamos a las abejas; hay gente que trabaja muy conscientemente, que la asociamos a las hormigas; hay gente que le gusta reflexionar, tomarse su pausa, y lo asociamos a los osos, y están los astutos, los que cuidan la red, que los asociamos a los zorros" 

"hoy lo realmente importante al hablar de redes internacionales, es observar cómo se están incorporando las tecnologías a las diferentes etapas de este proceso: “Hoy en día los clústeres perdieron esa territorialidad física y, de alguna manera, se expande por el uso de las tecnologías, no solamente de internet, hoy ya somos capaces de tomar un avión y en 24 horas estar al otro lado del planeta, o somos capaces de enviar un producto de prueba a otro lugar para que otros lo usen. Por lo tanto las comunicaciones nos estar permitiendo que la palabra internacionalización, sea en el fondo también transnacionalización de lo que hacemos"