Twitter como vehículo de comunicación 2.0

Vivimos en un mundo de comunicación 2.0 en el cual hoy somos lxs protagonistas de la historia, donde las opiniones y comentarios llegan a tomar un nivel de importancia como nunca antes en la historia, razón por la cual Twitter se ha convertido en la red mas amigable para fomentar este tipo de comportamiento y no es de extrañar que sea la red de mayor crecimiento actualmente a nivel mundial.

Esta red social, sin lugar a dudas, nos ha despertado un nuevo interés donde compartir información es ahora algo altamente relevante en nuestras vidas. Un ejemplo de esto, es que podemos  ver información de nuestro entorno en tiempo real y transmitirlo inmediatamente a una velocidad y con  un efecto mayor que redes como Facebook o Google +; en un estudio llamado “Twitter, hola y adiós” se puede conocer este efecto. Una de las características que en primer lugar podemos apreciar de twitter, en términos comunicativos, es su sentido de inmediatez y fluidez, es un medio que proporciona un flujo constante de información, de ideas sueltas, de pensamientos, etc. 

Por otra parte, una función excelente es la capacidad de generar redes de conexión a partir de aspectos en común a través de nuestros Followers, donde se facilita encontrar grupos de personas afines a nuestros gustos y proyectos de vida. De esta forma, Twitter se convierte en un canal que nos permite conectar y comunicarnos con personas en tiempo real y con mayor velocidad que otra red social existente. El artículo “Twitter y sus funciones comunicativas”, nos expone como twitter se puede considerar un nuevo medio de comunicación en la medida en que ha generado un propio código comunicativo y unas pautas de interacción específicas. Asimismo, explica cómo emplear adecuadamente las funciones que twitter nos ofrece y aprovechar todo su potencial. 

En resumen, esta red de Microblogging ha adquirido un espacio considerable en la vida de las personas y en cierta medida ha puesto el poder de la información al alcance de todos, la cuestión radica en el uso responsable y apropiado que le damos a ésta. La comunicación 2.0 trata de acercar a las personas, de generar interacciones y conexiones entre si, pero si además la usamos con un propósito y un sentido de responsabilidad, podemos sacarle un enorme provecho a una red social como twitter y convertirla en un canal que contribuye a generar vínculos trascendentes.

La TEJA: Moneda Networking @thinkcommons @juliogisbert @somosmas @tejeredes

El miércoles 27 de febrero, junto con Carolina Escobar (SomosMás) y Domenico Di Siena (Think Commons) como nuestro anfitrión y articulador de debate, estuvimos hablando sobre la Moneda TEJA como una nueva alternativa para financiar iniciativas y nutrir el trabajo, participativo y comprometido, en Red.

A partir de la interesante sesión en torno a este tema y de los útiles aportes de Julio Gisbert (@juliogisbert), experto en Moneda Social,  logramos sacar varias conclusiones al respecto: 

-La Moneda TEJA es una tecnología social que facilita el intercambio de productos, servicios o conocimientos. 

-No es únicamente una moneda de intercambio, es una moneda de networking que permite generar economía de la abundancia. 

-Una moneda comunitaria, creada por las comunidades, que no se acumula ya que se gasta en el momento. 

-Es un mecanismo de vinculación y multiplicador de Redes. 

-Es una manera de "pago" que gira en torno a la confianza. En nuestras primeras exploraciones "el pago" se materializa a través de tweets; es decir, su registro o seguimiento se hace por medio de tweets. 

Estas son algunas de las conclusiones que de forma resumida aquí exponemos, pero si quieres conocer más sobre La TEJA, te invitamos a que visites el siguiente enlace, en donde también encontrarás el video de la sesión:

Think Commons | La Teja | Moneda de Networking 

Si quieres explorar más sobre lo que ocurre con la TEJA te invitamos a que la sigas en:

@monedateja
www.monedateja.net
Moneda TEJA

@thinkcommons@juliogisbert@somosmas@ejeRedes

Tecnologías Sociales Virtuales - Madurando para animar comunidades - @paisa7 @Edans

Hoy por hoy estamos observando (como @Paisa7 me lo refirió),  como las tecnologías sociales virtuales.. pasan de ser una novedad (en que muchas comunidades y organizaciones, por ejemplo trataban de tener su facebook o twitter como escaparate de moda) a entender que si no las animamos (como se hace desde antaño en las plazas publicas entre vendedores y transeúntes), las tecnologías sociales no tendrían ningún sentido.

Cuando hablamos de animar.. hablamos de seducir socialmente, es decir involucrarnos con nuestros pares, intentando responder a sus intereses, manteniendo canales activos y ricos de retroalimentación entre ofertas y demandas de las mas variadas formas (no solo económica.. también ofertas y demandas sociales, de conocimiento, etc.).

En su blog Enrique Dams escribía sobre "El servicio al cliente se hace social"

Pero en una estrategia de servicio al cliente, Twitter es solo una parte. Hay mucho más, y va mucho más allá de simplemente abrir cuentas y empezar a contestar. Se trata de incorporar esos canales en tu estructura existente de servicio al cliente, y de balancear la transición y la carga entre canales a medida que los clientes lo van pidiendo. La idea es crear rutinas y procedimientos, pero sin llegar a una automatización que deje de ser percibida como un trato humano y entre en la rigidez. En este sentido, es fundamental utilizar el sistema como una manera de alimentar repositorios de conocimiento y procedimientos que vayan generando prácticas de mejora, y que permitan a un empleado disponer de recursos en los que buscar casuísticas similares, experiencias anteriores, información sobre clientes, etc. en función de los parámetros que necesite en cada momento. Tratar la atención al cliente como algo público, pero disponiendo de canales para poder llevársela a lo privado en cuanto la situación lo requiera puede tener un efecto muy interesante sobre la imagen de la compañía y la interpretación de lo que es, sin duda, un valor en alza: la transparencia.

Twitter

Twitter es una plataforma de micromensajería que permite enviar mensajes de texto cortos (hasta 140 caracteres) y conversar con los otros usuarios a través de navegadores web o a través de clientes de escritorio y de telefonía móvil. Las conversaciones se publican en Internet (aunque se pueden proteger las conversaciones de una cuenta para que sólo las puedan ver los seguidores de un usuario) y se construyen redes sociales a partir del seguimiento de los usuarios que nos interesen. Se trata de una herramienta idónea para informar acerca de nuevos servicios, para referenciar informaciones diversas (de agenda, emergencias, nuevas publicaciones...) y para retransmitir eventos, pero también es una herramienta para dialogar y colaborar.

- Intégralo en tu rutina de tiempo y espacio

- Cuida la longitud de tus intervenciones para propiciar el Retweet

- Haz seguimiento de las listas y valora tu inclusión en ellas

- Utiliza los hashtags para clasificar tus tweets y entrar en los diálogos más populares

- Comparte información y soluciona problemas (actitud positiva)

- Mezcla tu contenido original con el ajeno. OCIO vs. NEGOCIO

- Tuitea a la hora indicada, el tiempo real también tiene su timing

- Contesta ágilmente y en el menor tiempo posible

- Agradece y corresponde con las interacciones hacia ti

Reglas de urbanidad en Twitter

Además de las normas implícitas comunes para Internet (como no escribir en mayúsculas, salvo que se trate de gritar), Twitter tiene algunas normas propias de conducta. La principal regla es la obligatoriedad de citar a los otros usuarios si vas a utilizar información de sus tweets aunque no sea literalmente:

•Texto del tweet + enlace + (vía @usuario)