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13.12.13

téjetEmpresa: Adrián Peláez, facilitando procesos de trabajo en red desde la consultoría digital



Bajo el marco de nuestro nuevo proyecto y línea de investigación téjetEmpresa: Empresas y Empresarios que trabajan en Red, les compartimos la entrevista realizada a Adrián Peláez, consultor de negocios digitales,  "apasionado por el mundo digital", y conector constante de personas e iniciativas. Su experiencia con las empresas ha sido en tanto que pueda innovar e implementar un cambio hacia lo digital desde las nuevas tecnologías. 

"A raíz de mi experiencia con empresas del sector IT, me he dado cuenta como el internet ha ido evolucionando como herramienta para facilitar procesos". 

Para Adrián, una empresa que trabaja en red es aquella que es capaz de reconocer a su sistema de articuladores, líderes y personas claves (stakeholders) dentro de área de negocio, para entender que cada miembro tiene una misión que a su vez afecta y se encuentra  interrelacionada con la de otrxs. 

"En una empresa que trabaja en red no hay islas, ya que lxs integrantes se encuentra dentro de un sistema circular conectadxs entre todxs, lo que viene siendo un ecosistema colaborativo y complementario".

Trabajar en red significa cambiar los paradigmas de cambio organizacional y de cultura, y asimismo supone tener una actitud digital. Hoy tenemos herramientas digitales que nos permiten la “multipertenencia”. Adrián explica que existe un ecosistema digital que no se puede ignorar, donde existen nuevos clientes, nuevos mercados y oportunidades y donde no existen las fronteras; es importante entender que se tiene un nuevo mercado potencial, digital, que es recomendable aprovechar. 

"Quienes sepan entender y diferenciar el poder de usar las redes sociales y las tecnologías digitales, está perteneciendo a ese 1% que busca hacer la diferencia,  navegando en el mundo de las posibilidades que contrarresta la cultura competitiva y la falta de creatividad".

Adrián recomienda implementar mecanismos que puedan dinamizar y optimizar los procesos y mejorar la forma de comunicación tanto con lxs clientes internxs como externxs. El cambio de paradigmas en los esquemas de trabajo y comunicación parte del trabajo colaborativo;  por ejemplo, "las empresas que buscan la innovación social, se están acercando a las personas, aprenden de manera colectiva y saben escuchar a las personas".  

3.8.13

HootSuite, el tablero que optimiza la gestión de múltiples redes sociales





Hoy en día las redes sociales se han convertido en un alternativo terreno comercial, en el cual estar presente es de suma importancia para organizaciones, compañías e incluso particulares que buscan generar mercado para sus productos y servicios y mantenerse en la retina de sus seguidores y/o consumidores. Para ello y con el ánimo de gestionar de manera más eficaz y eficiente la presencia continua en las redes sociales Hootsuite es la herramienta clave. 

Creada en 2008 y con 7 millones de usuarixs, Hootsuite hoy por hoy es el servicio más popular que permite a sus usuarixs gestionar de manera simultánea todas las cuentas de redes sociales a las que pertenezca: Facebook, Twitter, Google+, Linkedin, Foursquare, Wordpress, etc. Del mismo modo, Hootsuite te permite revisar estadísticas para que analices la efectividad del trabajo que estés desarrollando en las redes sociales que gestionas. 

Una gran ventaja de Hootsuite, además de poder optimizar la gestión de varias y distintas cuentas sociales a la vez, es que brinda la posibilidad de ver en una misma pantalla las menciones que se hayan hecho, comentarios, mensajes directos de entrada y de salida, mensajes retuiteados, tuits favoritos, muro, últimas noticias, entre muchas otras columnas que se pueden ir agregando a cada pestaña según la cuentas y red social que se esté utilizando.  Cada pestaña es una cuenta o red social diferente, al cambiar de pestañas se pueden observar los detalles de cada cuenta de acuerdo a la cantidad de columnas que le hayamos querido agregar. También se pueden añadir columnas por palabras clave, por ejemplo ponemos como palabra clave "redes", en la columna personalizada con esta palabra clave aparecerán todos los contenidos relacionados con dicha palabra. Crear este tipo de columnas más personalizadas es útil si buscamos información sobre temas afines a los nuestros, sobre la competencia, para generar contactos con personas con intereses en común, etc.

Por otro lado, con Hootsuite también se puede dejar programados mensajes para compartir contenido sin estar frente al computador. Se deja el mensaje escrito, se seleccionan las cuentas en las que queremos que aparezca nuevo contenido y en vez de darle a publicar, vamos al botón de programar que nos da la opción de seleccionar el día y la hora en la que queremos publicar el contenido.

A través de hootsuite podemos adjuntar cualquier tipo de archivo, imágenes y añadir enlaces. Para esto último y si estamos publicando en una cuenta de twitter, Hootsuite ofrece la opción de acortar directamente los enlaces para que no nos pasemos de los 140 caracteres. Para esto, simplemente pegamos la URL en el espacio de "añadir enlace" y damos click en acortar, automáticamente aparecerá junto con el mensaje que hayamos escrito para enviar. 

Consideramos que con Hootsuite todo son ventajas! es una excelente tecnología social que te invitamos a utilizar si lo que buscas es eficiencia a la hora de gestionar múltiples cuentas de redes sociales. Te compartimos este interesante video donde puedes conocer más de cerca las opciones que nos brinda esta útil herramienta. 


29.6.13

Facebook, un punto de encuentro


Es sábado y traemos una nueva tecnología social para compartir; en entradas anteriores compartimos tecnologías sociales presenciales que utilizamos como dinámicas esenciales en nuestros CIRCOS tejeRedes, ahora queremos seguir con un ciclo de tecnologías sociales virtuales y por eso hoy dedicamos este post a una de las tecnologías sociales virtuales hoy por hoy más usadas y reconocidas a nivel mundial: Facebook.

Esta red social constituye una plataforma para comunicarnos y compartir con personas que conocemos información, gustos, intereses, sentimientos, fotos, vídeos y enlaces. Asimismo, Facebook ofrece a sus usuarixs la posibilidad de participar en las comunidades que les interesen. Con Facebook también podemos enviar mensajes privados a nuestros contactos (llamados amigos en Facebook) así como a otras personas que no conocemos pero que están en Facebook, y nos brinda la opción de adjuntar archivos y fotos. Desde 2007 Facebook se renueva constantemente, contando cada vez más con mayores y mejores herramientas, por ejemplo cuenta con una herramienta de chat que hoy también cuenta con videochat.

Por otro lado, existe un conjunto de aplicaciones que complementan las funciones básicas de Facebook y que aportan un abanico nuevo de funciones, tanto lúdicas como profesionales, por ejemplo podemos crear eventos e invitar a otros usuarios a participar en ellos. Facebook es una de las redes sociales más conocidas en todo el mundo, se encuentra traducida a 70 idiomas y con el mayor número de usuarios activos; en el año 2012 llegó a los 1000 millones de usuarixs. En este sentido, es una plataforma adecuada para transmitir información a una audiencia amplia, convocar personas e incluso movilizar.

Perfiles, páginas y grupos
Facebook ofrece diferentes opciones dependiendo de si el usuario se representa a sí mismo, a una institución, a una empresa o negocio, o a un grupo de gente. Así pues, nos da la opción de crear un perfil, una página (oficial o de comunidad) o un grupo según cuales sean sus objetivos dentro de esta red social. Los grupos y páginas han tenido un desarrollo reciente y su objetivo es reunir personas con intereses comunes, sin embargo, las páginas al contrario que los grupos no contienen foros de discusión ya que se enfocan hacia marcas o personajes específicos y no a c generar ninguna clase de convocatoria. Facebook se reserva el derecho de ordenar (y en algunos casos cerrar) estas soluciones de no ceñirse a los criterios establecidos.

Perfil
Tienen perfil las personas que, a título individual, se dan de alta en Facebook. Dentro de cada perfil se cuenta con una herramienta conocida como muro, la cual permite comunicarnos entre amigxs, publicar imágenes, compartir enlaces, etc. 

Página
Las páginas están pensadas para instituciones, empresas o negocios, celebridades, etc. Permiten gestionar uno o varios perfiles.

a) Página oficial
Las páginas oficiales permiten que las instituciones, las empresas y otras entidades creen su espacio oficial dentro de Facebook para poder comunicarse con sus seguidores.

b) Página de una comunidad
Estas páginas tienen como objetivo apoyar una causa o un movimiento. Si una página de este tipo se vuelve muy popular (miles de fans) será adoptada y actualizada por la comunidad de Facebook.

Grupo
Lo crea un usuario (creador) y las personas que se añaden pueden tener roles diferentes: administrador, vocal y miembro. Los grupos pueden ser públicos, privados o secretos, y sirven para formar una red en torno a un tema o un interés específico.

Como solemos explicar en la Comunidad Escuela tejeRedes Facebook es una tecnología social virtual que ha sido creada para reunir personas y permitir la interacción entre ellas.

Fuente: Guía de Usos y Estilo en las Redes Sociales de la Generalitat de Catalunya

19.1.13

Estudio redes sociales en España ONTSI



A continuación presentamos el "Estudio redes sociales en España ONTSI", como indican:

"Es el primer estudio sobre las Redes Sociales en España del Observatorio Nacional de las Telecomunicaciones y de la Sociedad de la Información (ONTSI) se ha estructurado en tres partes claramente diferenciadas. 
En la Parte I del estudio “Las Redes Sociales en Internet Conceptos e Investigación de las Fuentes de Datos Existentes” se definen, conceptualizan y clasifican las diferentes tipologías de redes sociales analizando sus diferentes impactos. Para ello se presentan los principales datos disponibles de otros informes sobre penetración y hábitos de uso.

La Parte II del estudio es una encuesta sobre el conocimiento y uso de las redes sociales en España y entrevistas a expertos para conocer su opinión sobre este fenómeno. El objetivo de la investigación ha sido determinar el perfil de los usuarios, estableciendo una primera base de segmentación en función de sus usos y actitudes frente a las redes sociales y a los cambios que éstas han producido en sus formas de relacionarse e interaccionar.

En la Parte III del estudio, de manera totalmente novedosa,  se exponen los resultados del análisis de las redes sociales Tuenti y Menéame aplicando la teoría de grafos, lo que permite el análisis de todo el universo de usuarios de cada red. Los objetivos principales son dos:  
  • Conocer en profundidad el comportamiento de los usuarios en las redes sociales.
  • Esclarecer aspectos de la estructura y funcionamiento de las redes de los usuarios"


En este link lo pueden ver y descargar

12.1.13

Guía de usos y estilo en las redes sociales de la Generalidad de Cataluña




Seguimos realizando recomendaciones de documentos y libros,  en este caso la "Guía de usos y estilo 

"La Guía contiene el procedimiento recomendado para abrir cuentas de correo o crear cuentas y perfiles de cualquier departamento, servicio o marca (y por extensión, también de entes con personalidad jurídica propia y empresas públicas en las que participa mayoritariamente la Generalidad) en estos espacios de relación y participación. Asimismo, enumera las diferentes herramientas de redes sociales, los diversos usos y los objetivos de la presencia en cada una, las recomendaciones para una presencia adecuada y fructífera, así como los criterios de estilo comunicativo más adecuados para cada herramienta".

Desde este link puedes descargar directamente el documento en PDF.

22.10.12

Tecnologías Sociales Virtuales - Madurando para animar comunidades - @paisa7 @Edans


Hoy por hoy estamos observando (como @Paisa7 me lo refirió),  como las tecnologías sociales virtuales.. pasan de ser una novedad (en que muchas comunidades y organizaciones, por ejemplo trataban de tener su facebook o twitter como escaparate de moda) a entender que si no las animamos (como se hace desde antaño en las plazas publicas entre vendedores y transeúntes), las tecnologías sociales no tendrían ningún sentido.

Cuando hablamos de animar.. hablamos de seducir socialmente, es decir involucrarnos con nuestros pares, intentando responder a sus intereses, manteniendo canales activos y ricos de retroalimentación entre ofertas y demandas de las mas variadas formas (no solo económica.. también ofertas y demandas sociales, de conocimiento, etc.).

En su blog Enrique Dams escribía sobre "El servicio al cliente se hace social"
Pero en una estrategia de servicio al cliente, Twitter es solo una parte. Hay mucho más, y va mucho más allá de simplemente abrir cuentas y empezar a contestar. Se trata de incorporar esos canales en tu estructura existente de servicio al cliente, y de balancear la transición y la carga entre canales a medida que los clientes lo van pidiendo. La idea es crear rutinas y procedimientos, pero sin llegar a una automatización que deje de ser percibida como un trato humano y entre en la rigidez. En este sentido, es fundamental utilizar el sistema como una manera de alimentar repositorios de conocimiento y procedimientos que vayan generando prácticas de mejora, y que permitan a un empleado disponer de recursos en los que buscar casuísticas similares, experiencias anteriores, información sobre clientes, etc. en función de los parámetros que necesite en cada momento. Tratar la atención al cliente como algo público, pero disponiendo de canales para poder llevársela a lo privado en cuanto la situación lo requiera puede tener un efecto muy interesante sobre la imagen de la compañía y la interpretación de lo que es, sin duda, un valor en alza: la transparencia.



29.9.12

Entrevista tejeRedes para tesis Jovenes Guatemaltecos emprendedores en las redes sociales

Aquí les dejamos una entrevista realizada a tejeRedes por parte de Lupita (al inicio realizamos la entrevista en hangout, pero tuvimos problemas de conexión)


Preguntas:
  1. ¿Cómo ha evolucionado la tecnología, desde sus inicios hasta lo que es hoy?
  2. ¿Se ha generado un uso a nivel mundial, a que se debe este fenómeno?
  3. ¿Cómo surgen las redes sociales y con qué propósito?
  4. ¿por qué cree que las redes sociales se convirtieron en lo que son hoy, un método de comunicación?
  5. ¿En otros países como ha sido este fenómeno?
  6. En Guatemala los usuarios de internet son casi 2 millones de personas (a pesar de tener una población de 14 millones de personas) ¿a qué se debe esto?
  7. Existen muchas redes sociales pero ¿a qué se debe el éxito de redes como Twitter o específicamente Facebook? 
  8. En cuanto al tema de emprendimiento, ¿Cómo define un emprendedor?
  9. ¿Por qué cree que los emprendedores, jóvenes en su mayoría están utilizando estas redes para mostrarse al mundo?
  10. En el caso de facebook y Guatemala, acá se utiliza esta red como una empresa en donde se venden productos y se exhiben por medio de fotos… ¿por qué considera que la evolución de los negocios se ha dado de esa manera?
  11. Hay otras redes aparte de Facebook, ¿cómo es el caso de tejeredes?

Información adicional: 









30.3.12

Guía de usos y estilo en las redes sociales de la Generalidad de Cataluña - @gencat

De la introducción de la Guía:
"La Guía contiene el procedimiento recomendado para abrir cuentas de correo o crear 
cuentas y perfiles de cualquier departamento, servicio o marca (y por extensión, también de entes con personalidad jurídica propia y empresas públicas en las que participa mayoritariamente la Generalidad) en estos espacios de relación y participación. Asimismo, enumera las diferentes herramientas de redes sociales, los diversos usos y los objetivos de la presencia en cada una, las recomendaciones para una presencia adecuada y fructífera, así como los criterios de estilo comunicativo más adecuados para cada herramienta."
Gracias a la  Generalidad de Cataluña por distribuirla gratuitamente.

Estudio Redes Sociales e Internet - Observatorio Nacional de las Telecomunicaciones SI - @ONTSI

Les dejamos un estudio muy completo sobre redes sociales e internet. Si bien esta concentrado en España permite a preciar con claridad datos a nivel mundial y Europeo. Por ultimo presenta variados tipos de análisis en relación a las redes sociales más usadas.

También presenta algunos puntos metodologicos para medir el impacto y capacidad de nodos de las redes.

Gracias al Observatorio Nacional de las Telecomunicaciones SI por difundirlo gratuitamente.

6.2.12

Facebook, punto de encuentro




Esta red social constituye una plataforma para comunicarnos y compartir, con usuarios que conocemos, información, fotos, vídeos y enlaces. Además, los usuarios pueden participar en las comunidades que les interesen. Facebook también ofrece la posibilidad de enviar mensajes privados a nuestros contactos (llamados amigos en Facebook) así como a otras personas que no conocemos pero que están en Facebook, y permite crear eventos e invitar a otros usuarios a participar en ellos.

Por otro lado, existe un conjunto de aplicaciones que complementan las funciones básicas de Facebook y que aportan un abanico nuevo de funciones, tanto lúdicas como profesionales. Facebook es una de las redes sociales más conocidas en todo el mundo y con más usuarios activos. En este sentido, es una plataforma adecuada para transmitir información a una audiencia amplia.

Perfiles, páginas y grupos
Facebook ofrece diferentes opciones dependiendo de si el usuario se representa a sí mismo, a una institución, a una empresa o negocio, o a un grupo de gente. Así pues, se puede crear un perfil, una página (oficial o de comunidad) o un grupo según cuales sean sus objetivos dentro de esta red social. Facebook se reserva la potestad de ordenar (y en algunos casos cerrar) estas soluciones si no se ciñen a los criterios establecidos.

Perfil
Tienen perfil las personas que, a título individual, se dan de alta en Facebook.

Página
Las páginas están pensadas para instituciones, empresas o negocios, celebridades, etc. Permiten gestionar uno o varios perfiles.

a) Página oficial
Las páginas oficiales permiten que las instituciones, las empresas y otras entidades creen su espacio oficial dentro de Facebook, para poder comunicarse con sus seguidores.

b) Página de una comunidad
Estas páginas tienen como objetivo apoyar una causa o un movimiento. Si una página de este tipo se vuelve muy popular (miles de fans) será adoptada y actualizada por la comunidad de Facebook.

Grupo
Lo crea un usuario (creador) y las personas que se añaden pueden tener roles diferentes: administrador, vocal y miembro. Los grupos pueden ser públicos, privados o secretos, y sirven para formar una red en torno a un tema o un interés específico.


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